Envíos y Devoluciones
Envíos
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Todos nuestros envíos peninsulares tienen un plazo de entrega 48h en días laborables de lunes a viernes (pedidos completados hasta las 14:00 h). Se entiende por laborables, todos los días de lunes a viernes no festivos en la comunidad autónoma de Barcelona.
Todos los pedidos completados hasta las 12:00 h serán procesados y enviados en el mismo día. Los envíos completados más tarde de las 12:00h serán procesados y enviados el siguiente día laborable. Los envíos serán entregados por DHL en el domicilio del cliente.
¿Quién se hace cargo de los costes de envío?
Los costes de envío son gratuitos para toda la península ibérica* con un pedido igual o superior a 50€ en cualquiera de nuestros productos. Para pedidos de menos de 50€ se aplicará un cargo en concepto de envío de 5,90€ IVA incluido.
Una vez completado el pago del pedido, recibirá un mail o un SMS de DHL con el número de seguimiento y toda la información relacionada con el envío al número de teléfono o e-mail de su cuenta cliente. Puede consultar con nosotros cualquier duda relacionada con el envío en info@vidapicante.com o directamente con el teléfono de atención al cliente de DHL.
* Para Baleares (excepto Formentera) y Portugal peninsular, el pedido mínimo con costes de envío gratuitos es de 69€. Para pedidos inferiores se aplicará un cargo de 11,90€.
** Actualmente no disponemos de opciones de envío estándar para Formentera, Andorra, Canarias, Azores, Ceuta y Melilla. Si desea realizar un envío en alguno de esos destinos solicite presupuesto en info@vidapicante.com
Devoluciones y reembolso
¿Si un producto es erróneo, está dañado o defectuoso, quien se hace cargo de la devolución?
1. En caso de recibir algún producto erróneo, dañado o defectuoso, Vidapicante.com se hará cargo de la devolución del producto y de los costes del envío del mismo.
El cliente podrá elegir si desea recibir el producto de nuevo sin ningún coste o si desea el reembolso por el importe del producto pagado.
2. En caso que así lo desee el cliente, Vidapicante.com le enviará de nuevo el producto correcto sin ningún coste.
3. En caso que el producto no se encontrase ya en Stock, el cliente puede elegir cualquier otro producto del mismo importe o el reembolso.
Si ha recibido algún producto erróneo, dañado o defectuoso, por favor póngase en contacto con nosotros al mail info@vidapicante.com detallando el problema, el número de pedido y acompañándolo de una foto. Le daremos respuesta en un plazo máximo de 48h.
¿Cuántos días naturales dispone el cliente para reclamar la devolución de un producto erróneo, dañado o defectuoso?
Si ha recibido algún producto erróneo, dañado o defectuoso, el consumidor dispone de 14 días naturales para devolver cualquier producto sin coste.
¿En caso de reembolso, cuál es el plazo para recibir el dinero en mi cuenta?
El reembolso del producto se hará el día siguiente a la llegada del producto devuelto y revisado por nuestro personal. Una vez el reembolso realizado, podrá disponer del dinero a partir del quinto día.